Politique de retour

Nous proposons une politique de retour volontaire de 30 jours. Cela signifie qu'après réception de votre article, vous disposez de 30 jours pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit se trouver dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine. Nous avons également besoin d'un reçu ou d'une autre preuve d'achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse freespiritswiss@gmail.com. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Promenade 76
7270 Davos Platz
Suisse

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions pour le renvoi. Les frais directs du retour sont à la charge du client, sauf accord contraire ou disposition légale contraire. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne pourront pas être acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à freespiritswiss@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou a été livré de manière incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement à freespiritswiss@gmail.com afin que nous puissions examiner le problème et trouver une solution appropriée.

Exceptions / articles non éligibles au retour

Les articles personnalisés ainsi que les cartes-cadeaux sont exclus du retour. Si vous avez des questions concernant un article particulier, veuillez nous contacter avant l'achat à l'adresse freespiritswiss@gmail.com.

Échanges

Si vous souhaitez un autre article, le moyen le plus rapide consiste à retourner l'article reçu conformément à la présente politique, puis à passer une nouvelle commande après acceptation du retour.

Droit de rétractation pour les clientes et clients dans l'Union européenne

Si votre commande est livrée dans un pays de l'Union européenne, vous avez le droit légal de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sans avoir à en indiquer le motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter dans ce délai à l'adresse freespiritswiss@gmail.com. Les marchandises doivent être renvoyées dans un état permettant un examen comparable à celui effectué en magasin. Les frais directs du retour sont à la charge du client.

En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons le prix d'achat ainsi que les frais de livraison standard, dans la mesure où la loi l'exige. Les frais supplémentaires résultant d'un mode de livraison autre que la livraison standard que nous proposons ne sont pas remboursés.

Remboursements

Dès que nous aurons reçu et examiné votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou non du remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables via le moyen de paiement initial. Veuillez noter qu'il peut falloir un peu plus de temps avant que le remboursement n'apparaisse selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à freespiritswiss@gmail.com.